Vrácení a reklamace zboží
Vrácení a reklamace zboží
Rozhodnout se, že chceš zboží vrátit, můžeš do 14 dnů od jeho doručení. Vrácení je jednoduché:
1. Klikni níže na "Přihlásit se".
2. Následně zadej e-mail, který si zadal/a při uskutečnění objednávky. Na tento e-mail pošleme ověřovací kód.
3. Po úspěšném ověření e-mailu klikni na "Požádat o vrácení" u konkrétní objednávky.
4. DŮLEŽITÉ: Pokud byla objednávka doručená na dobírku, ZADEJ ČÍSLO ÚČTU V IBAN FORMÁTU DO POZNÁMKY.
5. Klikni na "Požádat o vrácení".
Co se bude dít dále?
Pošleme ti potvrzení, že jsme tvůj požadavek zaevidovali a v co nejkratším čase ti pošleme e-mailem instrukce k vrácení zboží do našeho skladu.
Peníze za zboží ti vrátíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba za objednávku. Peníze ti vrátíme nejpozději do 30 dnů ode dne doručení zboží na náš sklad. Detaily se dozvíš ve Všeobecných obchodních podmínkách.
Pokud ti byl doručeno špatné zboží nebo produkt po krátké době používání vykazuje známky poškození, napiš nám e-mail na info@portelino.com a uveď následující:
1. Číslo objednávky
2. Důvod reklamace (popis závady)
3. Fotografie vadného výrobku nebo jeho konkrétních částí
Společně vyřešíme problém ke tvé spokojenosti. Detaily se dozvíš v Reklamačním řádě.
Pokud nechceš využít výše uvedený způsob, můžeš si stáhnout Formulář pro odstoupení od smlouvy.
Formulář vyplň, vytiskni a vlož do balíku. Balík pošli na adresu uvedenou na formuláři.
Doporučujeme ti využít vrácení zboží přes první možnost "Přihlásit se". V tomto případě ti obratem můžeme potvrdit odeslání tvé žádosti a o každém dalším kroku tě budeme průběžně informovat. V opačném případě tě můžeme informovat až tehdy, když nám dorazí balík na sklad.