Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Portelino

(dále jen jako „všeobecné obchodní podmínky“ nebo jako „VOP“)

Prodávajícím se ve smyslu těchto všeobecných obchodních podmínek označuje obchodní společnost Portelino s. r. o., se sídlem Jozefa Adamca 9983/24, Trnava 917 01, IČO: 56 394 918, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl: Sro, vložka č.: 57145/T (dále jen jako „prodávající“).

Kontakt: tel: +421905334011;  e-mail: info@portelino.com

Orgán dozoru: Slovenská obchodní inspekce (SOI) Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj Bajkalská 21/A, P.O. Box č. 5, 820 07 Bratislava Odbor technické kontroly výrobků a ochrany spotřebitele tel. č.: 02/ 58272 172-3 fax č.: 02/ 58272 170

1. Zboží si lze vybrat prohlížením katalogu na těchto našich webových stránkách www.portelino.com

2. Při objednávce přes internet uveďte, prosím, následující údaje:

• Pokud nakupujete jako spotřebitel, tj. jako fyzická osoba, která nejedná při uzavření smlouvy na dálku v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání či povolání, uveďte prosím své jméno a příjmení, adresu. Současně uveďte Vaše telefonní číslo a e-mail.
• V případě, že nakupujete v souvislosti s Vaší podnikatelskou činností, uveďte též obchodní jméno, IČ, DIČ a místo podnikání či sídlo.

3. Po odeslání objednávky bude Vaše objednávka zpracována a na Váš e-mail bude obratem doručené potvrzení o přijetí objednávky. Detaily objednávky a předpokládaný termín dodání zboží až ke kupujícímu s vámi dohodneme e-mailem. Na Vámi uvedenou e-mailovou adresu Vám budou v případě potřeby zaslány veškeré další informace ohledně Vaší objednávky.

4. Doručení potvrzení o přijetí objednávky ze strany prodávajícího neznamená uzavření kupní smlouvy. Po doručení potvrzení o přijetí objednávky dochází k ověření dostupnosti zboží ze strany prodávajícího a kupní smlouva je uzavřena až závazným přijetím návrhu na uzavření kupní smlouvy kupujícího prodávajícím ve formě e-mailového potvrzení, že je zboží připravené k vyzvednutí, resp. že bylo expedované.

5. Prodávající je povinen vyřídit objednávku a dodat kupujícímu zboží ve lhůtě nejdéle do 30 dnů. Zboží však obvykle expedujeme do 5 pracovních dnů. Dodání zboží uskutečňujeme během pracovních dnů od 9:00 – 18:00, o přesném dni expedice a dodání zboží vás budeme informovat e-mailem.

6. V případě platby v hotovosti je kupní cena splatná při potvrzení objednávky nebo při převzetí zboží na dobírku, pokud je služba dobírky umožněná.

7. V případě platby prostřednictvím platební brány postupuje kupující dle pokynů příslušného poskytovatele elektronických plateb.

8. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího zaplatit kupní cenu splněný okamžikem připsání příslušné sumy na bankovní účet prodávajícího.

9. Kupující odpovídá za správnost, autentičnost a úplnost údajů uvedených při registraci. Pokud Prodávající zjistí, že poskytnuté informace jsou nepravdivé, může s okamžitou platností iniciovat ověření pravosti údajů. V případě neúspěšného pokusu o ověření je Prodávající oprávněn zrušit objednávku zadanou registrovaným Kupujícím a částečně nebo zcela omezit přístup.

10. V případě úhrady kupní ceny produktu bankovní kartou nebo převodem předem se na plnění smlouvy ze strany Prodávajícího vyžaduje připsání kupní ceny produktu na účet Prodávajícího. V případě, že je kupní cena objednávky uhrazená online platbou kreditní kartou a zákazník následně objednávku zruší, vrátíme zákazníkovi cenu sníženou o provizi účtovanou online platebním systémem kreditní kartou (3% z celkové sumy nákupu + DPH). Přesná výše poplatku za zpracování platby, který se má odečíst, je určena celkovou sumou objednávky.

11. Prodávající tímto oznamuje kupujícímu, že v souladu s ust. § 15 ods. 1 písm. e) bod 3 a bod 4 ZnOOÚ se při zpracování osobních údajů kupujícího předpokládá, že osobní údaje kupujícího budou poskytnuty a zpřístupněny třetím stranám, resp. okruhu příjemců uvedených v těchto VOP nebo v samostatném dokumentu dostupném na webových stránkách.

12. Při převzetí zboží Vám doručíme doklad o převzetí zboží, který je zároveň dokladem o zaplacení zboží v případě platby na dobírku. Doklad o převzetí zboží je zároveň objednávkou zboží v písemné podobě. Daňový doklad s vyčíslením kupní ceny a DPH Vám bude odeslaný v den dodání zboží formou e-mailu. Zboží se považuje za převzaté kupujícím okamžikem, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba převezme veškeré části objednaného zboží nebo pokud se:

a) zboží objednané kupujícím v jedné objednávce dodává odděleně, tak okamžikem převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,

b) dodává zboží skládající se z vícero dílů nebo kusů, tak okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu,

c) zboží dodává opakovaně během stanoveného období, tak okamžikem převzetí prvního dodaného zboží.

13. Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy zejména z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo v případě, že výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží dohodnutého ve smlouvě přerušil výrobu nebo provedl tak závažné změny, které znemožňují realizaci splnění povinností prodávajícího vyplývající ze smlouvy nebo z důvodu vyšší moci nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které je možné od něj spravedlivě požadovat, není schopen dodat zboží kupujícímu ve lhůtě určené těmito všeobecnými obchodními podmínkami nebo v ceně, která je uvedena v internetovém obchodě. Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od objednávky i bez uvedení důvodu, a to kdykoliv před připsáním kupní ceny na účet prodávajícího. Prodávající je povinen o této skutečnosti informovat kupujícího a vrátit mu již zaplacenou zálohu za zboží dohodnuté ve smlouvě ve lhůtě do 14 dní od oznámení o odstoupení od smlouvy, a to převodem na účet určený kupujícím. Prodávající má právo od kupní smlouvy (závazné objednávky) odstoupit také v případě neuhrazení kupní ceny podle objednávky zboží při platbě předem, a to ve lhůtě do 7 kalendářních dnů nebo nevyzvednutí zboží v případě osobního odběru (vlastního odvozu) také ve lhůtě do 7 kalendářních dnů ode dne potvrzení objednávky. Takové objednávky budou v systému prodávajícího stornovány a zboží nebude nadále rezervováno. 

14. Kupující je oprávněn, a to i bez uvedení důvodu, odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Kupující má právo v rámci této lhůty produkt rozbalit a vyzkoušet obdobným způsobem jako je běžné při nákupu v klasickém „kamenném“ obchodě. Vyzkoušení však nesmí vést k zjevné míře opotřebení, znečištění nebo k  poškození zboží. V případě, že produkt jeví známky opotřebení nebo znečištění, s výjimkou běžného znečištění koleček vzniklého při jednorázovém vyzkoušení v terénu, prodávající si vyhrazuje právo snížit vrácenou sumu o přiměřenou částku odpovídající snížení hodnoty zboží a v případě, že jsou známky opotřebení v rozporu s právem na přiměřené vyzkoušení zboží podle § 7 ods. 3 zákona č. 102/2014 Z.z., i právo odstoupení od smlouvy úplně zamítnout. Kupující může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy u prodávajícího v listinné podobě nebo e-mailem na adrese specifikované v hlavičce VOP způsobem nevzbuzujícím pochybnosti, že došlo k odstoupení od smlouvy. Kupující může použít formulář na odstoupení od smlouvy dostupný na webové stránce prodávajícího. V případě, že se takto rozhodnete, zašlete nám spolu s produktem Vámi podepsané písemné prohlášení o odstoupení od smlouvy s uvedením Vašeho jména a příjmení, Vaší adresy, čísla objednávky, datumu objednání a čísla účtu pro finanční vypořádání.

15. Kupující však nemůže odstoupit od Kupní smlouvy bez uvedení důvodu dle těchto VOP v případech uvedených v ustanovení § 7 ods. 6 písm. d), e), f) zákona č. 102/2014 Z. z., předmětem kterých je zejména prodej zboží, které podléhá rychlému zhoršení kvality nebo zkáze (potraviny, ovoce, zelenina, které od výroby nemají určené datum spotřeby, resp. datum minimální trvanlivosti), prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví či z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušený (otevřené konzervy, zavařeniny, láhve, resp. zboží, jehož balení bylo porušené apod.), prodej zboží, které může být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně zaměněné s jiným zbožím (nebalená zelenina, ovoce apod.) a jen do samotného dodání zboží Kupujícímu.

16. FORMULÁŘ NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

17. Prodávající: Portelino s. r. o., se sídlem Jozefa Adamca 9983/24, Trnava 917 01, IČO: 56 394 918

Adresa pro vrácení zboží: Portelino s.r.o., Priemyselná 10B, Trnava 917 01, Slovensko

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy k tomuto zboží/číslo objednávky:

Datum objednání/datum přijetí:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

Číslo účtu pro vrácení peněz: (IBAN)

Podpis spotřebitele: (pouze v případě, že se zasílá poštou)

Důvod odstoupení. (pouze pokud se jedná o případ povinného uvedení důvodu dle bodu 10 VOP)

Datum:

18. V případě, že kupující odstoupí od smlouvy, ruší se o začátku také každá doplňková smlouva související se smlouvou, od které kupující odstoupil.

19. Zboží odešlete spolu s dokladem o koupi nejpozději do 14 dní ode dne odstoupení od smlouvy zpět poštou na adresu prodávajícího. Kupující je odstoupením od smlouvy povinen doručit prodávajícímu zboží kompletně včetně kompletní dokumentace, nepoškozené, podle možností v originálním obale a nepoužívané. Doporučujeme si zboží pojistit. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá. Po platném odstoupení od smlouvy prodávající vrátí kupujícímu platbu za zboží, které kupující prokazatelně uhradil v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy, teda kupní cenu ve smyslu bodu 10 VOP (například v podobě, že cena se vrací snížená o provizi účtovanou online platebním systémem) bez nákladů na doručení zboží. Přesná výše poplatku za zpracování platby, který se má odečíst, je určena celkovou hodnotou objednávky. Prodávající však není povinen uhradit kupujícímu náklady spojené s doručením zboží a/nebo jeho zasláním v rámci odstoupení od smlouvy. Platby budou kupujícímu vráceny dle podmínek specifikovaných v bodu 22 těchto VOP. Úhrada bude uskutečněna bezhotovostním převodem na účet kupujícího, a proto je potřebné, aby kupující uvedl bankovní spojení na realizaci této platby. Tím není dotčena možnost kupujícího dohodnout se s prodávajícím na jiném způsobu platby, pokud v souvislosti s tím prodávajícímu nevzniknou dodatečné náklady či úkony.

20. V případě, že kupující odstoupí od smlouvy a doručí prodávajícímu zboží, které je použité, s výjimkou běžného znečištění koleček vzniklého při jednorázovém vyzkoušení, a/nebo je poškozené či neúplné nebo hodnota předmětného zboží je snížená v důsledku takového zacházení s produktem, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží, má prodávající vůči kupujícímu nárok na náhradu škody ve výši hodnoty opravy zboží a uvedení zboží do původního stavu, resp. prodávající má právo požadovat od kupujícího proplacení snížené hodnoty zboží a kupující je o této skutečnosti obeznámený. Kupující nese náklady, které vznikly v souvislosti s vrácením produktu z důvodu uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

21. V případě, že kupující odstoupí od smlouvy a doručí prodávajícímu zboží, které je používané, s výjimkou běžného znečištění koleček vzniklého při jednorázovém vyzkoušení, poškozené či neúplné, zavazuje se kupující uhradit prodávajícímu hodnotu, o kterou se snížila hodnota zboží ve skutečné výši a náklady, které vznikly prodávajícímu v souvislosti s opravou zboží a jeho uvedením do původního stavu kalkulované podle ceníku pro pozáruční servis zboží. Kupující je povinen ve smyslu tohoto bodu všeobecných obchodních podmínek prodávajícímu uhradit náklady nejvíce ve výši rozdílu mezi kupní cenou zboží a hodnotou zboží v čase odstoupení od kupní smlouvy. Kupující nese náklady, které vznikly v souvislosti s vrácením produktu z důvodu uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

 

22. Prodávající se zavazuje vrátit kupujícímu cenu zaplacenou za příslušné zboží ve lhůtě 30 kalendářních dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Prodávající není povinen vrátit kupujícímu cenu zaplacenou za příslušné zboží před tím, než mu bylo zboží od kupujícího spolu s příslušenstvím včetně dokumentace apod. doručeno, a než ho měl možnost prodávající řádně prohlédnout. Zrovna tak není Prodávající povinen vrátit kupujícímu cenu zaplacenou za příslušné zboží, pokud je vrácené zboží používané, poškozené nebo neúplné. Prodávající je v takovém případě vrácení používaného, poškozeného nebo neúplného zboží oprávněný jednostranně započítat oproti přijaté ceně za příslušné zboží veškeré náklady dle bodu 21 těchto VOP (zejména náhradu hodnoty, o kterou se cena zboží snížila, a/nebo náhradu nákladů potřebných na vrácení do původního stavu, a/nebo potřebných na opravu a podobně).

23. Při odstoupení od smlouvy kupující nese přímé náklady na vrácení zboží prodávajícímu nebo osobě pověřené prodávajícím na převzetí zboží. Při odstoupení od smlouvy kupující nese přímé náklady na vrácení zboží, které vzhledem k jeho povaze není možné vrátit prostřednictvím pošty. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nelze přiměřeně vypočítat předem. Dle dostupných informací je předpokládaný odhad těchto nákladů v závislosti od velikosti, hmotnosti zboží, vzdálenosti, odkud se uskutečňuje vrácení zboží a od cen, za které kupujícím vybraný přepravce poskytuje své služby ve výši od 2,- EUR do 150,- EUR.

24. V případě, že kupující nesplní některou ze svých výše uvedených povinností dle těchto Všeobecných obchodních podmínek, odstoupení od smlouvy není platné a účinné a prodávající není povinen vrátit veškeré prokazatelné platby dle těchto Všeobecných obchodních podmínek kupujícímu a zároveň má nárok na úhradu nákladů spojených s odesláním zboží nazpět kupujícímu.

25. Kupující (Spotřebitel) nemůže odstoupit od smlouvy, předmětem, které je:

a) poskytnutí služby, pokud se její poskytování začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, a pokud došlo k úplnému poskytnutí služby,

b) prodej zboží zhotoveného podle specifických požadavků spotřebitele, zboží vyrobeného na zakázku nebo zboží určeného speciálně pro jednoho spotřebitele,

c) prodej zboží, které podléhá rychlému snížení jakosti nebo zkáze,

d) prodej zboží uzavřeného v ochranném obale, který není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušený,

e) prodej zvukových záznamů, obrazových záznamů, zvukovoobrazových záznamů, knih nebo počítačového softvéru prodávaných v ochranném obale, pokud spotřebitel tento obal rozbalil,

f) prodej knih nedodaných v ochranném obale,

g) poskytování elektronického obsahu jinak než na hmotném nosiči, pokud jeho poskytování začalo s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně informován o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

26. Kupní cena zboží Vám bude vždy potvrzena ve specifikaci objednávky e-mailem. Kupující potvrzuje, že byl seznámen s tím, že součástí objednávky je povinnost zaplatit cenu.

27. Veškeré ceny za zboží a služby a veškeré poplatky v internetovém obchodě jsou uvedeny včetně DPH. Veškeré akce platí do vyprodání zásob, pokud u konkrétního výrobku není uvedeno jinak. Běžná cena znamená cenu zboží, za kterou dané zboží nabízíme bez zohlednění celkových možných bonusů, marketingových kampaní na podporu prodeje a jiných slevových akcí nebo cenu nezávazně doporučenou výrobcem či distributorem, přičemž bude zobrazena vždy ta cena, která lépe odráží cenovou hladinu daného výrobku v daném čase na trhu.

28. Skutečná váha doručeného zboží může mít odchylku +/- 15 % od uvedené katalogové hmotnosti.

Prodávající si vyhrazuje právo jednostranně upravit (zvýšit/snížit) ceny zboží uvedené na jeho stránce s tím, že nové ceny zboží jsou platné dnem jejich zveřejnění na stránce www.portelino.com . Pro Kupujícího je vždy rozhodující cena zboží uvedená u zboží v čase odeslání objednávky Prodávajícímu, kterou Prodávající následně potvrdí při přijetí objednávky Kupujícího, pokud tyto VOP nestanovují jinak.

30. V případě, že se na stránce prodávajícího objeví u některého zboží cena evidentně chybná, např. pokud je zboží běžně dostupné a všeobecně známé a jeho cena se liší od ceny obvyklé nebo z důvodu chyby systému se u zboží objeví cena “0 EUR” nebo “1 EUR” resp. podobně zanedbatelná cena, Prodávající nemá povinnost zboží dodat za chybnou cenu, ale může Kupujícímu nabídnout dodání zboží za cenu obvyklou. Pokud Kupující v tomto případě s obvyklou cenou zboží nesouhlasí, může z tohoto důvodu od Kupní smlouvy písemně odstoupit.

31- Místo dodání - Prodávající doručí objednávku zboží na místo, které je uvedené kupujícím v objednávce. Prodávající si vyhrazuje právo k nedodání zboží na místa, která neexistují, nejsou pokrytá přepravní službou běžných doručovacích společností a/nebo do míst, u kterých tak určí Prodávající z jakéhokoli důvodu. Za dodání zboží se považuje jeho doručení Kupujícímu před první uzamykatelné dveře bytového domu nebo jiného obytného prostoru, ke kterým je Kupující povinen se dostavit k převzetí zboží.

32. V případě, že Kupující v průběhu jednoho kalendářního měsíce bezdůvodně odmítne převzít jím objednané zboží od Prodávajícího nebo přepravců nebo jakýmkoliv jiným způsobem zmaří dodání zboží, vyhrazuje si Prodávající právo na odmítnutí přijetí další objednávky Kupujícího, tímto není dotčen nárok na náhradu škody Prodávajícího vůči Kupujícímu.

33. Vlastnické právo na zboží přechází na Kupujícího převzetím zboží s neodkladnou podmínkou zaplacení Kupní částky v plné výši. Do doby přechodu vlastnických práv z Prodávajícího na Kupujícího, který má výrobky a služby ve svém držení, má Kupující veškeré povinnosti uschovatele věci a je povinen výrobky a služby na vlastní náklady bezpečně skladovat a označit je tak, aby byly za všech okolností identifikovatelné jako zboží Prodávajícího. Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího okamžikem, kdy kupující nebo jeho zástupce převezme zboží nebo pokud tak neučiní včas, tak okamžikem, kdy mu Prodávající umožní se zboží nakládat a Kupující zboží nepřevezme.

34. Záruční podmínky jsou upraveny reklamačním řádem, který je zveřejněný na webové stránce prodávajícího www.portelino.com, a dále následujícími ustanoveními:

• Pokud zboží vykazuje zjevné vady, tj. zejména pokud je zboží Kupujícímu prodáno v poškozeném přepravním obalu, je Kupující oprávněn zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění Prodávajícího nebo na vrácení kupní ceny dle zvolení Kupujícího.
• V případě, že se po převzetí zboží Kupujícím vyskytnou v záruční době vady zboží, může Kupující uplatnit svou Reklamaci. U výrobků, které ke svému fungování využívají akumulátor, resp. různé druhy baterií, se běžné opotřebení akumulátoru, resp. baterie, nepovažuje za vadu tohoto výrobku, jedná se totiž o součásti výrobku, které běžným používáním přirozeně ztrácí svou životnost.
• Délka záruční doby pro kupující, kteří jsou spotřebitelem ve smyslu bodu 2 těchto VOP, se řídí platnými ustanoveními Zákona, tedy trvá 24 měsíců, s výjimkami stanovenými Zákonem. Záruční doba začíná plynout dnem převzetí zboží kupujícím. V případě, že je reklamované zboží doručené poštou nebo kurýrem, (viz kontakty) odpovědná osoba toto zboží převezme, zkontroluje zásilku, dokumentaci (fakturu, účtenku, obal), rozhodujícím datem pro dobu plynutí reklamace je datum převzetí od kurýra nebo poštovního doručovatele. Zboží zaslané na dobírku prodávající nepřebírá; doporučujeme zboží pojistit.
• Délka záruční doby pro kupující, kteří nejsou spotřebitelem ve smyslu bodu 2 těchto VOP trvá 12 měsíců. Záruční doba začíná plynout dnem převzetí zboží kupujícím. V případě, že je reklamované zboží doručené poštou nebo kurýrem, (viz kontakty) odpovědná osoba toto zboží převezme, zkontroluje zásilku, dokumentaci (fakturu, účtenku, obal), rozhodujícím datem pro dobu plynutí reklamace je datum převzetí od kurýra nebo poštovního doručovatele. Zboží zaslané na dobírku prodávající nepřebírá; doporučujeme zboží pojistit.
• Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručené písemné prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy, se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.
• V případě reklamace Prodávající neodpovídá za ztrátu dat, respektive za škodu způsobenou ztrátou dat, která byla uložena v zařízení. Kupující je povinen před reklamací si data sám zálohovat.
• Pokud jde o vadu, kterou je možné odstranit, má spotřebitel - kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Spotřebitel - kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, případně pokud se vada týká pouze součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo k závažnosti vady.
• Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za nezávadnou, v případě, že to spotřebiteli - kupujícímu nezpůsobí závažné těžkosti.
• Pokud jde o vadu, kterou není možné odstranit a která brání tomu, aby se věc mohla řádně užívat jako věc bez vady, má spotřebitel - kupující právo na výměnu věci. Ta samá práva přísluší spotřebiteli - kupujícímu, pokud jde sice o odstranitelné vady, ale spotřebitel - kupující nemůže kvůli opětovnému vyskytnutí vady po opravě nebo kvůli většímu počtu vad věc řádně užívat. V případě jiných neodstranitelných vad, má spotřebitel - kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.
• Prodávající poučil spotřebitele - kupujícího o jeho právech, které mu vyplývají z ust. § 622 Občanského zákoníku a právech, které mu vyplývají z ust. § 623 Občanského zákoníku tak, že umístil tento Reklamační řád na příslušné podstránce elektronického obchodu Prodávajícího a spotřebitel - kupující měl možnost si ho přečíst v době před samotným odesláním objednávky.
• Na základě rozhodnutí kupujícího, které ze svých práv ve smyslu ust. § 622 a ust. § 623 Občanského zákoníku uplatňuje, je prodávající nebo určená osoba povinna určit způsob vyřízení reklamace podle ust. § 2 písm. m) zákona o ochraně spotřebitele ihned, ve složitějších případech do 3 dnů od začátku reklamačního konání, v odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne začátku reklamačního řízení. Po určení způsobu vyřízení reklamace prodávající nebo pověřená osoba reklamaci vyřídí ihned, v odůvodněných případech je možné reklamaci vyřídit také později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty k vyřízení reklamace má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu zboží za nové zboží. O ukončení reklamačního řízení a výsledku reklamace informuje prodávající kupujícího formou dohodnutou mezi oběma smluvními stranami (e-mailem a doporučeným dopisem) a zároveň bude kupujícímu spolu se zbožím doručen reklamační protokol.
• Pokud kupující reklamaci výrobku uplatnil po 12 měsících od uzavření kupní smlouvy a prodávající ji zamítl, tak osoba, která reklamaci učiní (kupující), je oprávněna zaslat zboží k odbornému posouzení. Pokud kupující odborným posouzením prokáže odpovědnost prodávajícího za reklamovanou chybu zboží, může reklamaci uplatnit znovu; v době probíhání odborného posouzení zboží záruční doba neplyne. Prodávající je povinen kupujícímu uhradit do 14 dnů ode dne opětovného uplatnění reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení zboží, stejně tak jako veškeré s tím související účelně vynaložené náklady, pokud kupující odborným posouzením prokáže odpovědnost prodávajícího za reklamovanou vadu zboží.
• Společně se zbožím doporučujeme pro rychlejší vyřízení reklamace doložit doklad potvrzující koupi zboží (faktura), který slouží jako záruční list.
• V případě, že Kupující využije své právo a vyžaduje odstranění poruchy zboží opravou a v záručním listě je pro účely záručních oprav zboží určený jiný subjekt než Prodejce, jehož místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Prodávajícího nebo v bližším místě pro Kupujícího, uplatní Kupující právo na záruční opravu u subjektu uvedeného v záručním listě.
• V případě, že není možné uplatnit záruční opravu u jiného subjektu jako u prodejce, zajistí záruční opravu prodejce. Prodejce v den přijetí reklamace vystaví kupujícímu doklad o přijetí reklamace zboží, ve kterém přesně označí vady zboží v souladu s ustanovením § 18 ods. 5 Zákona o ochraně spotřebitele. Po vyřízení reklamace prodejce informuje kupujícího formou dohodnutou s kupujícím.
• Dále je Kupující oprávněn vyžadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích, jejichž seznam je přiložen v dokumentaci ke zboží, případně je Prodávající na požádání oznámí Kupujícímu.
• Reklamace, včetně odstranění poruchy, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, v odůvodněných případech nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku za nový výrobek.
• V situaci, kdy je zboží potřeba zaslat Prodávajícímu nebo servisnímu středisku, koná Kupující tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného obalu, který zboží dostatečně chrání a vyhovuje nárokům na přepravu zboží. V případě přepravy křehkého zboží, doporučujeme označit zásilku příslušnými symboly.
• V případě, že je reklamované zboží doručené poštou nebo kurýrem, odpovědná osoba toto zboží převezme, zkontroluje zásilku, dokumentaci (fakturu, účtenku, obal), rozhodující datum na lhůtu plynutí reklamace je datum přijetí od kurýra nebo poštovního doručovatele.
• Odpovědná osoba v plné míře odpovídá za sledování plynutí lhůty na reklamaci v souladu s příslušným ustanovením Zákona č. 250/2007 Z.z. o ochraně spotřebitele a Občanského zákoníku a za bezodkladné kontaktování zákazníka o vyřízení reklamace v zákonem určené lhůtě formou e-mailu, SMS, resp. doporučeného dopisu.
• Servisní středisko po řádném vyřízení reklamace vyzve Kupujícího telefonicky, e-mailem nebo jiným způsobem dohodnutým s Kupujícím k převzetí opraveného zboží a reklamačního protokolu, resp. bude po vzájemné dohodě zboží spolu s reklamačním protokolem doručené Kupujícímu formou doporučené zásilky.
• Při jakékoliv návštěvě servisního technika u Kupujícího je potřeba, aby byl vyhotovený protokol o zjištěných poruchách a formě jejich odstranění. Bez takového protokolu není návštěva servisního technika brána do úvahy.
• Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení zboží do provozu, stejně tak jako při neodborné manipulaci se zbožím, tj. zejména při:

- porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku nějaké jsou

- používání zboží v podmínkách, které svými parametry neodpovídají parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží

- porušení ochranného obalu potravinářských výrobků

• V případě, že Kupující - spotřebitel nebyl spokojený s vyřízením reklamace Prodávajícím nebo pokud se Kupující – spotřebitel obrátil na Prodávajícího se žádostí o nápravu a nebyl spokojený se způsobem, kterým Prodávající vyřídil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva, má Kupující – spotřebitel právo obrátit se na Prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud Prodávající na takovou žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má Kupující – spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů. Subjektem alternativního řešení sporů je Slovenská obchodní inspekce, Bajkalská 21/A, P.O. Box č. 5, 820 07 Bratislava, resp. jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (seznam je dostupný na stránce www.mhsr.sk). Kupující – spotřebitel je oprávněný si vybrat subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů, na který se obrátí. Spotřebitel může na podání návrhu na alternativní řešení svého sporu využít platformu pro řešení sporů on-line, která je dostupná na webové stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
• V případě jakékoliv Reklamace informuje Kupující Prodávajícího o uplatnění reklamace a dohodne se s ním na nejvhodnější formě reklamačního postupu. Prodávající s přihlédnutím na povahu reklamace nabídne Kupujícímu, aby ho navštívil servisní technik a opravu poruch zboží učinil na místě případné instalace, tj. u Kupujícího, případně doporučí zboží dopravit do servisního střediska.
• Záruční doba na zboží je 24 měsíců ode dne uzavření kupní smlouvy, pokud není stanovená jiná záruční doba pro konkrétní zboží, a plyne ode dne převzetí zboží a potvrzení potřebných dokumentů souvisejících se zbožím oprávněnou osobou. Záruční doba 24 měsíců platí při prodeji zboží pro soukromou potřebu [§ 620 ods. 1 Občanského zákoníku]. Pokud kupující není spotřebitel ve smyslu článku 1. Všeobecné ustanovení a vymezení pojmů, odsek 3, bod 1.i., záruční doba trvá 12 měsíců.
• Pokud má zboží (potraviny, alkoholické a nealkoholické výrobky, výživové doplňky, kosmetické doplňky) na obalu vyznačené datum spotřeby nebo datum minimální trvanlivosti, práva z odpovědnosti za vady při těchto věcech, musí Kupující uplatnit bezodkladně, nejpozději do uplynutí tohoto data spotřeby nebo minimální trvanlivosti u Prodávajícího. U věcí, které se rychle kazí, musí být práva ze zodpovědnosti za vady uplatněna nejpozději den následující po převzetí objednávky Kupujícím, jinak práva zaniknou.
• Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl používat zboží z důvodu záruční opravy zboží.
• V případě výměny zboží za nové dostane kupující doklad, na kterém bude uvedené vyměněný zboží. Případné další reklamace se uplatňují na základě původního dodacího listu a tohoto reklamačního dokladu. V případě výměny zboží začíná běžet záruční doba ode dne převzetí nového zboží, avšak pouze na nové zboží.
• Veškeré opravy uplatněné právem jsou v záruční době bezplatné.
• V případě reklamace neodpovídáme za ztrátu dat, respektive za škodu způsobenou ztrátou dat, která byla uložená v zařízení.
• Záruční doba plyne od převzetí zboží.
• Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít. Pokud dojde k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnutá záruka, začíná plynout záruční doba znovu od začátku, od převzetí nového zboží (příp. od převzetí zboží s novou součástkou).
• Na dárky ke zboží není možné výše uvedené uplatnit.
• U veškerých značek se stačí prokázat pouze daňovým dokladem (fakturou nebo účtenkou), který slouží jako záruční list, ale pokud byl při nákupu dodán i záruční list, doporučujeme ho při uplatnění záruky předložit.
• Daňový doklad Vám bude zaslán v den dodání zboží formou e-mailu.
• Spolu se zbožím Vám bude doručen také nevyplněný záruční list (pokud není přiložen, slouží jako záruční list faktura, která vám bude zaslána na e-mail po doručení zboží).
• Záruční list vám rádi potvrdíme, a to po předložení daňového dokladu nebo jeho kopie.
• Potvrzený záruční list zašleme zpět na vaši adresu, kterou jste uvedli v objednávce (pokud neuvedete jinou).
• Záruční listy rovnou nepotvrzujeme, protože zboží nevybalujeme a fyzicky nekontrolujeme.
  Toto privilegium přísluší vždy zákazníkovi, který si zboží zakoupil. Proto vám dáváme prostor zboží nejprve pečlivě zkontrolovat a vyzkoušet.

35. Prodávající neodpovídá za opožděnou dodávku zboží zaviněnou udáním nesprávné adresy kupujícího. Kupující je oprávněn důkladně zkontrolovat zboží, také i jeho obal, při jeho převzetí od přepravce/kurýra a potvrdit svým podpisem převzetí zboží na dokladu o převzetí zboží. V případě, že kupující zjistí, že zboží či obal zboží jsou mechanicky poškozené, je povinen tuto skutečnost oznámit dopravci a za jeho přítomnosti zkontrolovat stav zboží. V případě zjištění poškození zboží při jeho převzetí kupujícím je kupující povinen ihned při převzetí zboží vyhotovit záznam o rozsahu a povaze poškození zboží (záznam o poškození), jehož správnost potvrdí dopravce.

Reklamaci za případné nedodání zboží vinou kurýra nebo poškození zboží zaviněné kurýrní službou je nutné v takových případech uplatnit přímo u pracovníka kurýrní služby. Poškozené zboží kupující od kurýra nepřevezme a poškození zboží kupující označí do dokladu o převzetí zboží.

Reklamace mechanického poškození zboží, které nebylo očividné při převzetí zásilky, je nutné uplatnit okamžitě po převzetí zásilky, nejpozději v čase určeném u jednotlivých přepravních společností v dokumentech „Způsoby doručení“ a „Reklamace“. Nároky z později zjištěných vad takto poškozeného zboží je možné uplatnit, pokud se prokáže, že reklamované vady mělo zboží již v čase převzetí od dopravce. Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat si záruční podmínky vrácení v návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit. Reklamace z důvodu vad způsobených nesprávným používáním nejsou ze zákona přípustné. Na takovou závadu se nevztahuje záruka. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady a nevztahuje se na škody způsobené nesprávným používáním, jako je například používání s nesprávnými bateriemi, nedbalost, nehoda, opotřebování, nepřiměřená teplota, chlad, rozpouštědla, kyseliny, voda, běžné opotřebování výrobku a/nebo poškození při přepravě.

36. Kupující má právo zrušit objednávku bez udání důvodu kdykoli před expedicí zboží, a to prostřednictvím elektronické pošty nebo telefonicky. V případě nedodání zboží z důvodu vyšší moci nebo z důvodu ukončení jeho výroby prodávající bezodkladně informuje kupujícího o důvodu nedodání. Prodávající je povinen poskytnout možnost dodání náhradního zboží.

Kupující má právo odmítnout možnost dodání náhradního zboží a odstoupit od objednávky uvedeného zboží. V případě úhrady kupní ceny nebo její časti budou při zrušení objednávky finanční prostředky vráceny kupujícímu způsobem specifikovaným v bodu 19 těchto VOP. Tím není dotčeno právo kupujícího dohodnout se s prodávajícím na jiném způsobu platby, pokud v souvislosti s tím kupujícímu nebudou účtovány žádné další poplatky.

37. Body 8. až 16. těchto všeobecných obchodních podmínek výslovně neplatí pro subjekty nesplňují definici spotřebitele uvedenou v ust. § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z.z. o ochraně spotřebitele.

38. Pokud spotřebitel není spokojený se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má možnost obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví záporně nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu dle ustanovení § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů.

Příslušným subjektem pro alternativní řešení spotřebitelských sporů s prodávajícím je Slovenská obchodní inspekce Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (seznam je dostupný na stránce http://www.mhsr.sk); spotřebitel má právo zvolit si, na který z uvedených subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí.

Kupující - spotřebitelé jsou oprávněni použít platformu řešení sporů online (dále jen jako „RSO“) k řešení svých sporů, v jazyce, který si zvolí. Kupující - spotřebitel může na alternativní řešení svého sporu využít platformu RSO, která je dostupná na webové stránce http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Kupující - spotřebitel při předložení podání na platformě RSO vyplní elektronický formulář stížnosti. Informace, které předloží, musí být dostatečné k určení příslušného subjektu alternativního řešení sporů online. Kupující - spotřebitel může přiložit dokumenty na podporu své stížnosti.

39. Osobní údaje a jejich ochrana jsou předmětem samostatného dokumentu dostupného na webové stránce www.portelino.com

Kupující bere na vědomí, že je povinen prodávajícímu poskytnout osobní údaje ve správné a pravdivé formě a je též povinen informovat prodávajícího o každé změně svých osobních údajů. Kupující potvrzuje, že osobní údaje, které poskytl, jsou pravdivé.

40. S použitím některých produktů prodávajícího může být spojeno riziko výskytu vedlejších nepříznivých účinků, které jsou blíže uvedeny v popisu zboží, v jeho příbalovém letáku nebo na webové stránce výrobce zboží. Kupující potvrzuje, že se s uvedenými informacemi seznámil a akceptuje uvedený stav, použití produktu realizuje na svou vlastní odpovědnost a riziko, a proto se také vzdává jakýchkoliv nároků plynoucích z vedlejších účinků (zejména nárok na vrácení zboží, nárok na náhradu škody a podobně).

41. Prodávající nepřebírá žádnou odpovědnost, neručí ani negarantuje, že jím poskytované produkty nebo zboží budou mít uvedené nebo indikované účinky. Prodávající rovněž nenese odpovědnost za případné nepříznivé vedlejší účinky nabízeného zboží. Kupující bere na vědomí, že se nemusí projevit očekávané účinky výživových, kosmetických, drogistických nebo jiných produktů prodávajícího. Taktéž kupující bere na vědomí, že používáním některých produktů prodávajícího je spojeno riziko vedlejších účinků, které kupující koupí přijímá. Kupující se proto zavazuje vzdát se jakýchkoliv nároků v souvislosti s touto oblastí. Prodávající není výrobcem nabízeného zboží, a proto není v jeho možnostech zajistit a zaručit jakékoliv účinky. 

42. Odesláním elektronické objednávky Kupující bez výhrad akceptuje veškeré ustanovení “Všeobecných obchodních podmínek” ve znění platném v den odeslání této objednávky. Kupující prohlašuje, že se před vyplněním objednávky seznámil s těmito všeobecnými obchodními podmínkami a že s nimi plně souhlasí. Bez ohledu na ostatní ustanovení smlouvy, neodpovídá Prodávající Kupujícímu za ušlý zisk, ztrátu příležitosti nebo žádné jiné nepřímé nebo následné ztráty v důsledku nedbalosti, porušení smlouvy nebo vzniklé jiným způsobem. V případě, že se prokáže kompetentním orgánem Slovenské republiky některé ustanovení těchto podmínek jako neplatné nebo nevynutitelné, a to celkem nebo částečně, platnost a vynutitelnost ostatních ustanovení a ostatní části příslušného ustanovení tím zůstávají nedotčeny.

43. Na vztahy neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami se vztahují příslušné ustanovení Občanského zákoníku, Obchodního zákoníku (v případě, že kupující nevystupuje jako spotřebitel), zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickém obchodě a o změně a doplnění zákona č. 128/2002 Z.z. o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů ve znění zákona č. 284/2002 Z.z. ve znění pozdějších předpisů a Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku

44. Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnost vůči kupujícímu uzavřením kupní smlouvy.

45. Při návštěvě e-shopu www.portelino.com se do počítače, mobilu a/nebo jiného elektronického zařízení Kupujícího stáhnou tzv. soubory cookies (dále jen jako „Soubory cookies“). Soubory cookies se následně při každé další návštěvě e-shopu posílají zpět na původní stránku nebo na stránku, která příslušný Soubor cookies rozeznává. Soubory cookies umožňují využívat některé základní funkce e-shopu, proto Prodávající doporučuje Kupujícím, aby je nechali aktivní. V případě zablokování nebo jiné formy odmítnutí Souboru cookies může být funkce e-shopu snížená, Kupující např. nebude moct přidat položky do nákupního košíku, využívat služby Prodávajícího, které si vyžadují přihlášení Kupujícího. V případě ponechání aktivních Souborů cookies je potřebné, aby se Kupující nezapomněl odhlásit ze svého účtu, v případě, že používá sdílený počítač.

46. Prodávající a Kupující se dohodli, že plně uznávají elektronickou formu komunikace, zejména prostřednictvím elektronické pošty a internetové sítě jako platnou a závaznou pro obě dvě smluvní strany.

47. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto všeobecných obchodních podmínek. Povinnost písemného oznámení změny všeobecných obchodních podmínek je splněna umístěním na internetové stránky www.portelino.com. Platně uzavřená smlouva se však řídí všeobecnými obchodními podmínkami v čase, ve kterém byla uzavřena.

48. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 1. 5. 2025.