Zásady ochrany osobních údajů

Základní informace

Správa osobních údajů

Jsme obchodní společnost Portelino s. r. o., se sídlem Jozefa Adamca 9983/24, Trnava 917 01, IČO: 56 394 918, zapsaná v Obchodním registru Okresního soudu Trnava, oddíl: Sro, vložka č.: 57145/T, a jsme správci Vašich osobních údajů.

Jaké osobní údaje zpracováváme

Osobní údaje, které nám poskytnete

Zpracováváme osobní údaje, které nám sami poskytnete.

Osobní údaje, které získáváme jinak než přímo od vás

V rámci společných marketingových kampaní můžeme vaše osobní údaje zpracovávat také pro účely marketingových kampaní, případně pro účely řádného splnění smlouvy, a můžeme je kombinovat.

V případě, že vaše osobní údaje budou prodané jinému subjektu, budeme vás o tom předem informovat včetně uvedení toho, komu osobní údaje prodáváme. Pokud někdo prodá vaše osobní údaje nám, musí vás o tom také předem informovat.

Osobní údaje třetích osob, které nám poskytnete

Pokud nám poskytnete osobní údaje třetích osob, je vaší povinností informovat o tom dotyčnou osobu a zajistit si její souhlas s těmito podmínkami ochrany osobních údajů.

Osobní údaje, které zpracováváme automaticky

Při návštěvě naší webové stránky o vás můžeme shromažďovat určité informace, jako jsou např. IP adresa, datum a čas přístupu na naši webovou stránku, informace o vašem internetovém prohlížeči, operačním systému či nastavení vašeho jazyka. Můžeme také zpracovávat informace o vašem chování na našich webových stránkách, např. jaké odkazy na našich webových stránkách navštěvujete a které zboží si zobrazujete. Informace o vašem chování na webu jsou však z důvodu vašeho maximálního soukromí anonymizované, a proto je ani sami nedokážeme přiřadit ke konkrétnímu uživateli, tj. ke konkrétní osobě.

Pokud navštívíte naše webové stránky z mobilního telefonu či obdobného přístroje nebo prostřednictvím některé z našich mobilních aplikací, můžeme zpracovávat také informace o vašem mobilním zařízení (data o vašem mobilním telefonu, případné záznamy o selhání aplikace apod).

Cookies

Automaticky zpracováváme také cookies.

Verze pro mobilní telefony a mobilní aplikace

Pokud vstupujete na naše webové stránky z telefonu, tabletu nebo podobného zařízení, optimalizujeme je pro tato zařízení. Vaše osobní údaje v takovém případě zpracováváme podobným způsobem jako v případě přístupu z počítače.

Proč shromažďujeme a zpracováváme vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje zpracováváme z těchto důvodů:

• Nákup zboží a služeb: v první řadě zpracováváme vaše osobní údaje k tomu, abychom řádně vyřídili a doručili vaši objednávku. Pokud nastanou jakékoliv problémy, díky vašim osobním údajům víme, na koho se můžeme obrátit.
• Péče o zákazníky: pokud se na nás obrátíte s nějakým dotazem/problémem, musíme k jeho zodpovězení/vyřešení zpracovávat vaše údaje. V některých případech mohou být osobní údaje předané i třetím stranám (např. dopravci zboží).
• Uživatelský účet: díky osobním údajům, které nám poskytnete ve svém uživatelském profilu, se vám zpřístupní řada užitečných funkcí (např. pokud uvedete své tel. číslo, můžeme vás lehko informovat o tom, kdy vám bude objednávka doručená). Vámi zadané údaje přitom můžete kdykoli změnit, a to s výjimkou e-mailové adresy, která slouží pro přístup k vašemu uživatelskému účtu.
• Marketingová činnost:
• E-mail marketing: e-mailové obchodní oznámení vám zasíláme na základě vašeho souhlasu. Z odběru obchodních oznámení se můžete lehce odhlásit tím, že si změníte nastavení svého uživatelského profilu. Pokud si vytvoříte více uživatelských profilů, v rámci kterých uvedete stejné kontaktní údaje (např. máte několik účtů pro různé e-mailové adresy, ale telefonní číslo bude na veškerých účtech stejné), není možné z technických důvodů odhlášení z odběru obchodních zpráv pro veškeré uživatelské profily na základě automatizovaných procesů.
• Telemarketing: marketingové hovory provádíme za účelem nabídky našich produktů a služeb a s tím související marketingové komunikace. Právním titulem pro zpracování vašeho tel. čísla je buď váš souhlas, nebo aspoň náš oprávněný zájem na konvenčním přímém marketingu. Proti tomuto zpracování můžete vznést námitku (viz stránka kontakty> ostatní> osobní údaje> vznesení námitky).
• Marketingové soutěže: v některých případech může být výherce soutěže vyfocený, popř. natočený, a to zejména z důvodu zvýšení transparentnosti našich marketingových soutěží. Toto zpracování osobních údajů vykonáváme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zvýšení věrohodnosti marketingových soutěží v očích ostatních soutěžících a ve zvýšení atraktivity těchto soutěží. Proti tomuto zpracování můžete vznést námitku (viz stránka kontakty> ostatní> osobní údaje> vznesení námitky).
• Zlepšování našich služeb: pomocí historie vašich objednávek a chování na webu dokážeme nabídnout relevantnější nabídky dalšího zboží, např. příslušenství k zakoupeným produktům. Na určitých místech zobrazujeme takové produkty, které jsou přímo pro vás a odpovídají vašim potřebám a zájmům. K optimalizaci prvků na webu můžeme využívat také nástroje pro testování různých variant (tzv. A/B testování), Google Analytics, Facebook Analytics apod.
• Zákaznické hodnocení zboží a služeb: potom, co u nás nakoupíte zboží nebo služby, můžete být požádáni o jejich ohodnocení. Hodnocení je možné vložit také z vlastní iniciativy.
• Call centrum: pokud nás budete kontaktovat prostřednictvím našeho call centra (infolinka), budeme si váš telefonní hovor po předcházejícím upozornění nahrávat. Tyto záznamy nám slouží ke kontrole kvality služeb poskytovaných našimi zaměstnanci.
• Uplatnění práv a právních nároků a kontroly orgánů veřejné moci: vaše osobní údaje můžeme taktéž zpracovávat z důvodu, že je potřebujeme na uplatnění našich práv a právních nároků (např. v případě, že vůči nám budete mít neuhrazenou pohledávku). Dále můžeme vaše osobní údaje zpracovávat také z důvodu, že je potřebujeme na účely kontrol vykonávaných orgány veřejné moci a z dalších podobně závažných důvodů.

Osobní údaje zpracováváme na těchto právních podkladech

Plnění a uzavření smlouvy

Velkou část vašich osobních údajů potřebujeme k tomu, abychom s vámi vůbec mohli uzavřít kupní či jinou smlouvu ohledně zboží či služeb, které si u nás chcete zakoupit. Jakmile je smlouva uzavřená, vaše osobní údaje zpracováváme na to, abychom vám řádně doručili zakoupené zboží, popř. abychom vám řádně poskytli zakoupené služby. Na základě tohoto právního důvodu teda zpracováváme především údaje fakturační a doručovací.

Oprávněné zájmy

Vaše osobní údaje používáme také na to, abychom vám poskytli relevantní obsah, tedy obsah, který je pro vás zajímavý. Na základě oprávněného zájmu takto zpracováváme zejména osobní údaje, které zpracováváme automaticky, a také cookies.

Ze stejného právního důvodu vám jako našim zákazníkům můžeme zasílat e-mailové a SMS zprávy. Zpracování vašich osobních údajů na tomto právním podkladu se děje také při monitoringu vykonávaném prostřednictvím kamer na našich jednotlivých místech.

Z důvodu ochrany před nelegálním šířením a zpřístupňováním vámi zakoupené elektronické knihy (či jiného elektronického obsahu) je v této elektronické knize zobrazené vaše jméno, příjmení a vaše adresa.

Pokud vaše osobní údaje zpracováváme na základě tohoto právního důvodu, můžete proti tomuto zpracování vznést námitku (viz stránka kontakty> ostatní> osobní údaje> vznesení námitky).

Souhlas

Za účely zasílání obchodních oznámení (e-mail marketing) a telemarketing zpracováváme vaše osobní údaje na základě vašeho souhlasu. Pokud nám souhlas neudělíte a jste naším zákazníkem, tak vám můžeme obchodní oznámení zaslat (popř. vám v rámci telemarketingu zavolat) i bez toho, abyste nám udělili váš souhlas. V každém případě však platí, že můžete takovou marketingovou komunikaci z naší strany jednoduše zakázat tím, že si změníte nastavení svého uživatelského profilu.

O váš souhlas vás žádáme i v případě, když si potřebujeme ověřit vaši schopnost splácet zboží, které vám předáme, bez toho, abyste za zboží předem zaplatili kupní cenu v plné výši.

Pokud nám udělíte svůj souhlas se zpracováním osobních údajů, můžete ho kdykoliv zrušit prostřednictvím našich webových stránek www.portelino.com .

Předání osobních údajů třetím stranám

V těchto případech předáváme vaše osobní údaje třetím stranám:

• Doručení zboží: vámi zvolený dopravce by vám nikdy nebyl schopen doručit objednané zboží, pokud bychom mu nepředali údaje, kam a komu konkrétně má zboží doručit. Tyto údaje dopravci předáme podle toho, jak je vyplníte v objednávce. Takto předané údaje zahrnují především vaše jméno a příjmení, doručovací adresu, tel. číslo, na kterém vás může dopravce kontaktovat, a pokud nebylo zboží uhrazené předem, tak také případně sumu, kterou je třeba při převzetí zboží uhradit. Dopravce je ve vztahu k osobním údajům, které mu předáme, oprávněný zpracovávat je jen pro účely doručení zboží a potom osobní údaje bezodkladně smazat.
• Doručení zboží, které pro nás uskladňuje smluvní partner: pokud si od nás objednáváte zboží, které se nachází ve skladu našeho smluvního partnera, musíme na dokončení objednávky předat vaše osobní údaje tomuto smluvnímu partnerovi, který objednávku vyřídí. Takto odevzdané údaje zahrnují především vaše jméno a příjmení, doručovací adresu, tel. číslo, na kterém vás může dopravce kontaktovat, a pokud nebylo zboží uhrazené předem, tak také případnou sumu, kterou je třeba při převzetí zboží uhradit. Tento smluvní partner potom uvedené osobní údaje musí předat dopravci, který bude zboží doručovat, protože jinak by vám dopravce nebyl schopný zboží doručit. Smluvní partner, který pro nás skladuje zboží, tak i dopravce, jsou ve vztahu k osobním údajům, které jim odevzdáváme, povinni tyto osobní údaje použít pouze na účely skladování/doručení zboží a potom je bezodkladně smazat.
• Platební karty: naše společnost nemá údaje o platebních kartách, kterými u nás platíte. Údaji o vašich platebních kartách disponuje pouze zabezpečená platební brána a příslušná bankovní instituce.
• Pokud máte svou platební kartu uloženou pro urychlení dalších nákupů na našem internetovém obchodě, disponujeme jen základními údaji, jako je např. několik prvních a posledních číslic platební karty. Pokud chcete tyto údaje vymazat, stačí navštívit nastavení svého uživatelského účtu a potom údaje o platební kartě jednoduše smazat.

• Obchodní oznámení: v případě zasílání obchodních oznámení (např. e-mailem či prostřednictvím SMS zprávy) nebo telemarketingu můžeme k rozesílce či telefonním hovorům využít třetí stranu. Tento subjekt je vázán povinností mlčenlivosti a vaše osobní údaje nesmí použít na žádný další účel.
• Státní orgány: v případě vymáhání našich práv mohou být vaše osobní údaje odevzdané třetímu subjektu (např. advokátovi). Pokud nám právní pořádek nebo orgán státní moci (např. PZ SR) uloží povinnost, abychom mu odevzdali vaše osobní údaje, musíme tak učinit.

Jak dlouho vaše osobní údaje zpracováváme?

V první řadě budeme Vaše údaje zpracovávat po celou dobu trvání smluvního vztahu mezi námi.

V případě zpracovávání osobních údajů, ke kterému byl udělený souhlas, budou Vaše osobní údaje všeobecně zpracovávané po dobu 7 let nebo do odvolání takového souhlasu.

V případě, že se přihlásíte k odběru obchodních zpráv, vaše osobní údaje budeme zpracovávat po dobu 7 let, popř. do doby vyslovení vašeho nesouhlasu s jejich dalším zasíláním. Tento nesouhlas můžete snadno vyjádřit na naší webové stránce www.portelino.com .

Dále upozorňujeme, že ty osobní údaje, které jsou nepostradatelné pro řádné poskytnutí služeb, resp. pro splnění veškerých našich povinností, ať už tyto povinnosti vyplývají ze smlouvy mezi námi či ze všeobecně závazných právních předpisů, musíme zpracovávat bez ohledu na Vámi udělený souhlas na dobu stanovenou příslušnými právními předpisy či v souladu s nimi (např. u daňových dokladů je touto dobou doba nejméně 10 let).

Údaje získané prostřednictvím uživatelského účtu či jiným podobným způsobem, zpracováváme po dobu využívání našich služeb a dále obvykle 5 let po jejich zrušení. Následně jsou zpravidla uložené přiměřenou dobu pouze základní identifikační údaje a údaj o tom, z jakého důvodu byl uživatelský účet zrušený či údaje tvořící součást provozních záloh.

Zabezpečení osobních údajů

Vaše osobní údaje jsou u nás v bezpečí. Abychom zamezili neoprávněnému přístupu a zneužití vašich osobních údajů, zavedli jsme přiměřená opatření jak technického, tak organizačního rázu.

Velmi nám záleží na ochraně vašich osobních údajů. Proto nejen pravidelně kontrolujeme jejich zabezpečení, ale také jejich ochranu průběžně zdokonalujeme. Veškeré komunikace mezi vaším zařízením a našimi webovými servery je šifrovaná. Přihlašovací údaje jsou zahashované a veškerá vaše data jsou uložená pouze na serverech v zabezpečených datových centrech s omezeným, pečlivě kontrolovaným a auditovaným přístupem.

Snažíme se používat také bezpečnostní opatření, která s ohledem na aktuální stav technologií poskytují dostatečné zabezpečení. Přijaté bezpečnostní opatření jsou potom pravidelně aktualizovaná.

Zabezpečení hesel

Vaše hesla v systému vůbec nemáme, neukládáme je ani do databáze. Pracujeme pouze se speciálně propočítávanými heslovacími klíči, které jsou vygenerované pomocí heslovací funkce.

Osobní údaje osob mladších 16 let

Náš internetový obchod není určený pro děti mladší 16 let. Osoba mladší 16 let může náš internetový obchod užívat pouze v případě udělení souhlasu jeho zákonným zástupcem (rodič nebo poručník).

Jaká máte práva v souvislosti s ochranou Vašich osobních údajů

Ve vztahu k vašim osobním údajům máte zejména právo kdykoli odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů, právo opravit či doplnit své osobní údaje, právo požadovat omezení jejich zpracování, právo vznést námitku nebo stížnost proti zpracovávání vašich osobních údajů, právo na přístup k vašim osobním údajům , právo požadovat přenesení vašich osobních údajů, právo být informovaný o porušení zabezpečení vašich osobních údajů a za určitých podmínek také právo na vymazání některých osobních údajů, které v souvislosti s vámi zpracováváme (tzv. právo být „zapomenutý“).

Změna a doplnění

Své osobní údaje máte pod kontrolou především prostřednictvím vašeho uživatelského účtu. Můžete zde mazat, resp. měnit základní informace o vaší osobě a měnit nastavení ohledně zasílání obchodních oznámení (popř. se z odběru obchodních oznámení odhlásit) apod.

Případně nás můžete kontaktovat prostřednictvím webových stránek www.portelino.com .

Oprava

V případě, že se domníváte, že osobní údaje, které o vás zpracováváme, jsou chybné, nás můžete kontaktovat prostřednictvím webových stránek www.portelino.com . Z důvodu urychlení opravy vašich osobních údajů a vašeho pohodlí však doporučujeme upravit si své osobní údaje ve svém uživatelském profilu.

Přístup (portabilita)

Můžete nás požádat, abychom vám zaslali přehled vašich osobních údajů, a to prostřednictvím webové stránky www.portelino.com .

Současně máte právo na přístup k těmto informacím týkajících se vašich osobních údajů:

• Jaké jsou účely zpracování vašich osobních údajů
• Jaké jsou kategorie dotčených osobních údajů
• Kdo, mimo nás, jsou příjemci vašich osobních údajů
• Plánovaná doba, po kterou budou vaše osobní údaje uložené
• Zda máte právo požadovat od nás opravu nebo vymazání vašich osobních údajů nebo omezení jejich zpracování nebo vznést námitku proti tomuto zpracování
• Informace o zdroji osobních údajů, pokud jsme je nezískali od vás

Vymazání

Dále můžete požádat, abychom údaje o vás vymazali (vymazání se však nedotkne údajů na dokumentech, které musíme podle zákona uchovávat (např. faktury či dobropisy)). Pokud vaše osobní údaje budeme potřebovat pro určení, výkon nebo obranu našich právních nároků, může být vaše žádost odmítnutá (např. pokud u vás evidujeme neuhrazenou pohledávku či v případě probíhajícího reklamačního řízení).

Upozorňujeme, že hlavní informace o vaší platební kartě nejsou uloženy v naší společnosti, ale u naší platební brány. Proto se tato data nedají z naší strany vymazat a je potřeba kontaktovat platební bránu, přes kterou jste platbu vykonávali.

S výjimkou uvedených případů máte právo na výmaz v těchto případech:

1. Osobní údaje už nejsou potřebné na účely, na které byly zpracovávané
2. Odvolal/a jste svůj souhlas, na základě kterého byly údaje zpracované a neexistuje žádný další právní důvod pro jejich zpracování
3. Vznesl/a jste námitku proti zpracování os. údajů a máte za to, že při posuzování námitky vyjde najevo, že v konkrétní situaci převažuje váš zájem nad naším zájmem na zpracování těchto os. údajů
4. Osobní údaje jsou zpracované nezákonně
5. Povinnost vymazání stanovuje zvláštní právní předpis
6. Jedná se o os. údaje dětí mladších 16 let

Své právo můžete uplatnit prostřednictvím webové stránky www.portelino.com .

Vznesení námitky

Některé vaše osobní údaje zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu (viz kapitola těchto podmínek nazvaná "Osobní údaje zpracováváme na těchto právních podkladech"). Pokud na vaší straně budou existovat konkrétní důvody, můžete vznést námitku proti zpracovávání těchto vašich osobních údajů. Tuto námitku můžete vznést pomocí webové stránky www.portelino.com .

Omezení zpracování

Pokud (a) popíráte přesnost vašich osobních údajů, (b) vaše osobní údaje jsou zpracovávané nezákonně, (c) my už vaše osobní údaje nepotřebujeme na účely zpracování, ale vy je potřebujete pro určení, výkon nebo ochranu vašich právních nároků, nebo pokud jste (d) vznesl/a námitku podle předcházejícího bodu, tak máte právo na to, abychom omezili zpracování vašich osobních údajů.

V takovém případě můžeme vaše osobní údaje zpracovávat jen s vaším souhlasem (s výjimkou uložení či zálohování předmětných osobních údajů).

Podání stížnosti

Pokud máte za to, že vaše osobní údaje zpracováváme protiprávně, máte též právo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů. Budeme však rádi, pokud budete problémy řešit nejprve s námi. Vždy nás můžete lehko kontaktovat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo prostřednictvím webových stránek www.portelino.com .

Tyto Podmínky ochrany osobních údajů včetně jejich součástí jsou platné a účinné od 1. 10. 2024 přičemž jsou k dispozici elektronicky na www.portelino.com .